Tremplin vers une transformation numérique

Les entreprises B2B sont confrontées à des défis uniques dans l’organisation du numérique. Torsten Lichtenau, partenaire de la pratique numérique de Bain, explique comment les dirigeants utilisent une approche de stratégie Radar 360 pour réunir les acteurs et les rêveurs afin d’évaluer les capacités numériques de leurs entreprises.
La plupart des leaders du secteur B2B se rendent compte que le numérique est là pour rester. Mais ils savent aussi que la recette du B2C ne s’appliquera pas forcément à eux. Ils sont également confrontés à ce que nous appelons « les mille points de lumière numérique » : des concurrents qui s’installent dans de nouveaux espaces, de nouvelles technologies à venir, des salariés qui demandent de nouvelles initiatives numériques. Et le défi qu’ils ont est de savoir comment s’organiser pour le numérique.
Nous avons une approche appelée la Stratégie Radar 360 qui essaie de rassembler les faiseurs et les rêveurs de l’entreprise sur ce sujet. Cela commence vraiment par cartographier où va l’industrie en termes de numérique. Ainsi, lorsque vous examinez les cas d’utilisation numérique, vous pouvez réellement anticiper l’évolution de l’industrie en termes d’innovation. Et puis vous pouvez commencer à réfléchir, où est-ce que je veux jouer en tant qu’entreprise dans ce domaine ? Où ai-je vraiment besoin d’être leader en termes de technologie ? Et où est-il bien d’être un suiveur rapide en utilisant la technologie existante, mais à un rythme plus rapide que les autres ?
Une fois que vous avez compris cela, vous devez également savoir quel est votre point de départ. Quelles initiatives numériques avez-vous lancées dans l’entreprise ? Cèdent-ils quelque chose ? Mais aussi, quelles sont vos capacités numériques ? Par exemple, mon informatique est-elle prête pour le numérique ?
Une fois que vous savez clairement où vous voulez aller et d’où vous partez, la question est de savoir comment orchestrez-vous l’ensemble de la transition ? Et ce que nous avons trouvé très utile, c’est de le décrire par vagues. Soyez très clair sur la première vague, ce que vous voulez faire au cours des deux ou trois prochaines années, quels sont les tremplins que vous devez mettre en place et quelle direction prendre pour les vagues deux et trois.
Et enfin, il nous est également très utile d’orienter l’entreprise sur quelques pistes pour le digital. Alors, en quoi veux-je changer mon expérience client ? Comment est-ce que je veux changer mes produits et services ? Comment est-ce que je veux changer mes opérations, ou ai-je besoin de nouveaux modèles commerciaux complets ? Mais aussi ce que nous appelons le jeu intérieur : ai-je besoin d’une nouvelle plate-forme ? Comment est-ce que je veux penser aux données et à l’analyse ? Dois-je changer de modèle de fonctionnement ou, par exemple, dois-je changer mon informatique pour me préparer au numérique ?
Nous pensons qu’avec l’approche Radar 360, vous serez en mesure de rassembler les acteurs et les rêveurs sur le numérique dans votre entreprise, d’anticiper les perturbations auxquelles vous serez confronté et de définir une voie très concrète vers le numérique.